早会主题《问题来了，我们如何应对》，由Jackson主持，Anya分享，王经理点评
分享核心：订单出问题的实际案例，韩国客户，积极沟通，搞清问题怎么产生和如何避免。
点评概要：出问题了要摆正态度，因为这意味着处理好还有下一个订单，在控制好我们的成本和供应商我们还有很多要做的。
总结陈词：
今天这个主题源自于一个朋友的对话，当时朋友遇到了一个问题，朋友的客户下了14吨的货，价值接近50万的生意，已经做了一半，供应商不交货了，她急得每天想辞职 。她说她是非常怕遇到问题的，生怕客户以后不跟她合作了，而一个猪队友供应商，真的能把客户都给弄跑。客户当时气得说她怎么对事情风险控制能力这么差。而她老板又说自己不能什么时候都出面，弄得她压力大死了 。不过后来她还是把问题给解决了，因为这个交货风波，跟客户成了好朋友，还找到了更好的合作工厂，塞翁失马焉知非福，遇到一些事，才能成长起来。
有人说，谈客户就像谈恋爱.
我拓展了一下，处理客户订单就像居家过日子，双方难免有摩擦和争吵。我们不要纠结于表面，要看到背后和长远。
发生问题了，我们该怎么面对？我觉得，我们要拥抱问题！拥抱麻烦！
- 从自身角度看，正是客户的问题 让我们发觉自身的错误和不足。为什么供应商迟迟交不了货？他本身是不是有信用问题，调查一下，你会发现很多，可以避免更大损失。为什么供应商对我们爱答不理，不重视？我们太好说话？我们合同不够严谨？思考一下，可以发现和改进很多自身在管理上的缺陷和不足，对以后的流程优化大有帮助。
- 从客户角度看，他会对我们了解的更深入，了解我们是怎样的一家公司，怎样的一个人。这也是最重要，最深刻的一点，这一点也是我这几年来的经验总结和体验。其实发生问题也没什么，客户要的不是你怎么怎么处理，他想要的只是一个态度，一个保障来安慰自己。所以发生问题的第一时间，我首先要做的是安抚客户，告诉他不要担心，这事情我们会负责到底（电视剧里女主不小心那个了，男主人公对女主人公说，亲爱的，我会对你负责的）。对，就是这一点，胜过千言万语。
问题已经发生了，能怎么办？客户担心的核心问题是自己受骗，受损失，害怕财货两空，而有些客户在行动上表现会比较冲动，可能会骂我们，说我们不靠谱，各种不好听的的都会出来。这是正常反应，不要在意他，两口子吵架时，愤怒时还会想掐死对方呢。我们表明我们的态度和立场，我们负责到底，货出问题了，不要担心，我们可以 退货，重做，赔偿，你想怎样，告诉我，我们沟通。
当表明负责的立场和态度的时候，客户心里的恐惧和不安会逐渐安定下来，不管嘴上怎么说，但心里会对我们更信任，这个人有魄力，有担当，货出问题了他们会负责，这个供应商靠谱！以后订单可以优先考虑给他们。是的，我们要给客户的就是 “我们很靠谱”的感觉。
在男女关心中，你会发现往往那些主动麻烦对方的人最终抱得美人归（领得帅哥归）。当我领悟到这点的时候，当时我内心真是恍然大悟，醍醐灌顶，拨云见日啊！我在以后得操作中，还会“故意”制造一些问题（注意把握好度，别弄巧成拙），引导客户来找我投诉，因为都是事先准备好的，把对应的方案一说，客户觉得自己还占了点小便宜，结果比较满意。注意，这个过程很重要，这就是和客户”谈情说爱“。
处理客户投诉和问题的时候，不要只看眼前的得失，咱上升一个层次看行不行，看似我们有损失，但是这带来的效果比打广告，比上面拜访客户 强一百倍呀！所谓种瓜得瓜，种豆得豆，处理好客户投诉，就是种下一个善果，你会收到客户的认可！做事即做人！如果你的老板看不到这点，也别伤心，那只能说他的格局还不够大，这点上你已经超越了他，将来你会做的更大！
所以，下次当客户找你投诉的时候，不要耷拉着脸，不要沮丧，不要着急，不要要死要活的，不要哭，辞什么职，抱怨什么，火烧着屁股还有裤子挡着呢，来，换种心态，告诉自己，“太棒了，终于出问题了，客户又投诉了，下次订单又有着落了，这个客户逃不出我的手掌心了。”
拓展,朋友关于供应商管理的一些经验
之前听过几节供应商管理的课，说到平时要给供应商多热络，然后要保持订单给他。还有就是事情要多交待，不能把麻烦的事让供应商自己处理。
供应商的朋友圈，经常点赞
平时沟通要尽量特别礼貌还有发货前要交待的事，我会文字先发，然后电话跟进，然后重要的事我会反复再提醒。有订单我也会集中一下，争取每次价格给我最好